Vesta realitní kancelář s.r.o., sídlo: Pohraniční 463/5, 405 02 Děčín I, IČ: 287 35 013 (dále jen „Společnost“)
Stížností se rozumí podání stěžovatele určené Společnosti, související s předmětem jejího podnikání, ve kterém je vyjádřena nespokojenost či namítáno jednání Společnosti nebo jiných osob jednajících jejím jménem. Stěžovatelem se rozumí jakýkoliv subjekt, který může stížnost podat.
Společnost a osoby jednající jejím jménem jsou povinni při vykonávání činnosti v rámci předmětu podnikání:
Stížnost lze podat:
Stížnost musí obsahovat:
V případě potřeby může Společnost vyzvat stěžovatele k doplnění stížnosti.
Na stížnost anonymního charakteru nebude brát zřetel.
Stížností se evidují v elektronické podobě. O každé stížnosti se vede záznam, který obsahuje:
Interní audit při řešení stížnosti:
Společnost na základě předkládaných zpráv:
Ochrana osobních údajů
Od 25. 5. 2018 platí Nařízení Evropského parlamentu a Rady číslo 2016/679 ze dne 27. 4. 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů). I my se jím řídíme.
1. Správce osobních údajů
Zabýváme se zprostředkováním obchodu s nemovitostmi a jako takoví musíme po nezbytně nutnou dobu shromažďovat, zpracovávat a spravovat Vaše osobní údaje. Pokud se stanete naším klientem, Vesta realitní kancelář s. r. o. bude správcem Vašich osobních údajů.
2. Účel zpracování osobních údajů
Vaše osobní údaje spravujeme a zpracováváme za účelem
3. Jaké údaje o Vás zpracováváme
Zpracováváme tyto údaje: jméno a příjmení, datum narození, rodné číslo, adresa trvalého pobytu, číslo bankovního účtu, telefonní číslo, e-mailová adresa, čísla dokladů a další, které nám zanecháte v průběhu zprostředkovávaného obchodu nebo při poskytování jiné realitní služby.
Všechny tyto údaje zpracováváme jen v rozsahu nezbytném pro realizaci zprostředkovávané realitní služby, a to pouze na interním firemním uložišti s omezeným přístupem pod heslem, kde s nimi pracují pouze proškolení a kompetentní zaměstnanci. V tištěné podobě pak takové informace uchováváme v uzamčených skříních, k nimž mají přístup pouze k tomu pověření a proškolení zaměstnanci.
Osobní údaje mohou být pro zajištění výše popsaných účelů zpracovávány vedle správce také zpracovateli, a to na základě smluv o zpracování osobních údajů uzavřených v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů, a dále orgány veřejné moci.
Vaše osobní údaje nepředáváme do zahraničí.
4. Právní základ zpracování osobních údajů
Zákon č. 256/2013 Sb., o katastru nemovitostí (katastrální zákon)
Zákonné opatření Senátu č. 340/2013 Sb. o dani z nabytí nemovitých věcí
Zákon č. 254/2004 Sb., o omezení plateb v hotovosti
Zákon č. 563/1991 Sb., o účetnictví
Zákon č. 586/1992 Sb., o daních z příjmu
5. Doba, po kterou Vaše osobní údaje zpracováváme
Vaše osobní údaje zpracováváme jednak po dobu stanovenou zákonem o účetnictví a souvisejícími předpisy, a jednak po dobu, po kterou jste naším klientem z titulu zprostředkovatelské nebo zprostředkovávané smlouvy, a následně dva roky poté.
6. Vaše práva v souvislosti s ochranou osobních údajů
Máte právo požadovat od nás přístup k Vašim osobním údajům, informaci, jaké osobní údaje jsou zpracovávány, a vydání kopie zpracovávaných osobních údajů.
Máte právo na opravu Vašich osobních údajů, které zpracováváme, zjistíte-li v nich nesprávnosti.
Máte právo na omezení zpracování. Musíme označit Vaše osobní údaje, u nichž bylo zpracování omezeno, a po dobu trvání omezení je nesmíme dál zpracovávat s výjimkou jejich uložení. Je-li Vámi omezeno zpracování údajů nezbytných pro provedení zprostředkovávané služby, pak službu nemůžeme provest.
Máte právo na výmaz osobních údajů. Vztahuje se pouze na údaje, které se nemusí uchovávat ze zákonných důvodů.
Máte právo na přenositelnost osobních údajů. Můžete požadovat, abychom Vaše osobní údaje poskytli za účelem jejich předání jinému správci či zpracovateli.
Máte právo vznést námitku proti zpracování. Pokud takovou námitku vznesete, jsme oprávněni ve zpracování pokračovat jen tehdy, pokud prokážeme závažné důvody pro zpracování a pokud půjde o zpracování nezbytné pro provedení zprostředkovávané služby dle právních předpisů.
Tato práva můžete uplatnit písemně na adrese info@rkvesta.cz nebo na adresu sídla.
Máte také právo podat stížnost u dozorového úřadu v případě, že se domníváte, že zpracováním osobních údajů dochází k porušení právních předpisů o ochraně osobních údajů. V ČR je dozorovým úřadem Úřad na ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 22, 17000 Praha 7 (www.uoou.cz).